Anwender

Der Anwender, User, Benutzer, Personal oder einfach Mitarbeiter, spielt die zentrale Rolle in Ihrem Unternehmen. Er nutzt die IT-Systeme um mit deren Hilfe, Arbeitsabläufe und Aufgaben zeitgerecht und nach den internen Unternehmensrichtlinien vorgeschrieben zu erfüllen. Damit schafft er Ihnen einen Mehrwert, der heute ohne solche Systeme nicht mehr bezahlbar wären.

Er ist das Universalgenie, das ja nur die ach so teuren Computer und die vom Verkaufsprofi wärmstens empfohlene und vom IT-Systemhaus installierte Top-Software anwenden muss. Nur!

So einfach ist die Realität doch nicht

Wie gut, dass die Welt in der Realität doch nicht so einfach ist, sonst wären wir von macontec als IT-Berater überflüssig. Warum?

Nun, der Mensch ist ein hochkomplexes Gebilde. Hier spielen emotionale und rationale Verhaltensweisen eine ebenso wichtige Rolle, wie (Vor-)Bildung, Herkunft und und und. Jeder ist anders. Jeder handelt anders. Und in speziellen Situationen sowieso.

IT-Systeme machen im Regelfall, wenn wir nicht von einem wirklichen technischen Defekt ausgehen, immer das, was der Anwender möchte und der Administrator so eingestellt hat. IT-Systeme sind demnach berechenbar und vorab in Ihrem Handeln kalkulierbar.

Anders der Mensch. Zwei Menschen sind zwei verschiedene Sichtweisen auf ein und dasselbe Thema. Ein Computer arbeitet "immer" sein Programm recht zuverlässig ab, egal in welchem "Stimmungszustand" er sich befindet – denn er hat ja keinen!

Ziel muss es daher sein, das optimale und sinnvollste Verhalten im Umgang mit dem Computer dem Mitarbeiter so einfach und so leicht wie möglich näher zu bringen, so dass es dauerhaft Vorteile für Sie und den Mitarbeiter bringt.  

Die größte und unberechenbarste Variable

Es ist ein wenig wie ein Würfelspiel. Trotz guter oder gelegentlich sehr guter Ausbildung sind unzählige Unterschiede bei den Arbeitsabläufen jedes einzelnen Mitarbeiters zu beobachten. Jeder hat andere Erfahrungen mit der Software gemacht, jeder hat andere Vorkenntnisse und Vorlieben. Alles ist irgendwie Zufall.

Der "Faktor Mensch" ist beispielsweise im Hinblick auf Optimierungen sehr träge. Veränderungen lassen Ängste aufkeimen und Ängste erzeugen Fehler.

Aber auch im Hinblick auf sicherheitsrelevante Fragen ist der Anwender ein besonderer Weggefährte. Er möchte es so einfach wie möglich, auch bezeichnet als "bequem". Der IT-Administrator hat irgendwo gelesen, dass Passwörter kompliziert, lang und aus vielen Sonderzeichen bestehen müssen. All die Sicherheitstechnik und all den Aufwand können Sie vergessen. Es nützt alles nichts, wenn der Mitarbeiter ein POST-IT an den Bildschirm klebt, weil er sich starr vorgegebene Passwörter einfach nicht merken kann. Er ist der zentrale (Un)-Sicherheitsfaktor.

Dem armen Mitarbeiter kann man dabei als größte und unberechenbarste Variable keinen wirklichen Vorwurf machen. Hier müssen viel viel früher an anderer Stelle entscheidende Fehler gemacht worden sein. 

Kulturoptimierung – Ja bitte, aber nicht mit dem Holzhammer

Derzeit spricht man von Kulturoptimierung im Unternehmen, endlich auch bezüglich der IT. Dabei ist hier entscheidend, nicht mit dem Holzhammer vorzugehen. Ihr Mitarbeiter ist ein wichtiger Produktionsfaktor, der Ihnen und dem Unternehmen unterstützend tätig sein soll. Der Faktor Mensch muss in kleinen Schritten, einfühlsam, menschlich aber stetig angepasst werden.

Überzeugungsarbeit beim Personal kann nur aus der jahrelangen Praxis, mit bildhaften und gelebten Erfahrungen heraus, authentisch erfolgen. Nur so ist die notwendige die Akzeptanz für Veränderungen auch gegeben.

Als "Man in the middle" wird ihm viel abverlangt. Zum einen die Interessen des Unternehmens umzusetzen, zum anderen die Launen der IT-Dienstleister zu ertragen wenn es mal wieder irgendwo klemmt. Zudem hat er noch eigene Probleme und muss sich innerhalb des Teams durchkämpfen und beweisen. Machtstreben, Revierverhalten und der Druck um den Arbeitsplatz sind einige weitere Themen die hier eine Rolle spielen.

Kulturoptimierung, die freilich eine gute Sache ist und dem gesamten Unternehmen wertvolle Vorteile bringt, ist zu Beginn ein langer, teils steiniger und anstrengender Weg. Kein Verkaufsargument, kein TOP-Seller oder Marktschreier kann diese Zeit verkürzen oder Erfolge erzielen. Denn am Ende legen Sie nur drauf. Qualität und Einfühlungsvermögen kostet eben Geld.

Aber letztlich ist es wie in der Natur: Die flexibelste und intelligenteste Generation eines Lebewesens, setzt sich am Ende durch. Wir helfen Ihnen dabei, diese Generation umzusetzen.

Motiviertes, angstbefreites und optimal gecoachtes Personal als Schlüsselqualifikation

Nur ein motiviertes, angstbefreites und optimal gecoachtes Personal bringt Ihnen die gewünschten Vorteile die Sie mit Unterstützung Ihrer IT erwarten. Wir bieten Ihnen daher folgende mögliche Leistungen an:

• Analyse und Einzelgespräche jedes an der IT beteiligten Mitarbeiters
• Erstellung eines Skill-Profils eines jeden Anwenders
• Empfehlungen für Kurse und Schulungen erarbeiten
• Erarbeiten von Leitfäden
• Organisation und Durchführung von Schulungen / Coaching
• Initiieren von IT-Marketing
• Unternehmenskultur im Hinblick auf die IT erkennen und verbessern

Die Einsatzfelder und Themengebiete sind sehr umfassend. Lassen Sie sich von uns beraten, wie wir optimal und speziell auf Ihr Unternehmen abgestimmt, gemeinsam Lösungen für Ihr Personal erarbeiten können.